TU BECARIO — DE RESEÑAS A MEJORAS
Datos completamente ficticios y plantilla editable. 14/09/2026.

MUESTRA DE PRÁCTICA
Tienda ficticia de kits de montaje. Seis reseñas inventadas para practicar clasificación. No son una muestra representativa de un negocio real.
R1: El paquete llegó tarde y en las instrucciones faltaba un paso.
R2: El embalaje protegía muy bien todas las piezas.
R3: Llegó en la fecha prevista y me resolvieron una duda con amabilidad.
R4: No entendí el dibujo del paso dos de las instrucciones.
R5: La caja llegó aplastada, aunque las piezas estaban intactas.
R6: Llegó dos días después de la fecha que me habían indicado.

CLASIFICACIÓN ESPERADA
R1 | entrega | negativa | «El paquete llegó tarde»
R1 | instrucciones | negativa | «en las instrucciones faltaba un paso»
R2 | embalaje | positiva | «El embalaje protegía muy bien todas las piezas»
R3 | entrega | positiva | «Llegó en la fecha prevista»
R3 | atención | positiva | «me resolvieron una duda con amabilidad»
R4 | instrucciones | negativa | «No entendí el dibujo del paso dos»
R5 | embalaje | negativa | «La caja llegó aplastada»; conservar el matiz de que las piezas estaban intactas.
R6 | entrega | negativa | «Llegó dos días después de la fecha que me habían indicado»

RECUENTOS COMPROBABLES
Entrega: R1, R3, R6. Total 3; 2 negativas y 1 positiva.
Instrucciones: R1, R4. Total 2; 2 negativas.
Embalaje: R2, R5. Total 2; 1 positiva y 1 negativa.
Atención: R3. Total 1; 1 positiva.
Reseñas únicas: 6. Asignaciones reseña-tema: 8. Una misma reseña puede aparecer en varios temas.
No interpretar una caja dañada como prueba de piezas rotas. No contar frases repetidas como clientes adicionales.

TRES PROPUESTAS DE MEJORA
1. Entrega
Observación: R1 y R6 describen retrasos; R3 describe puntualidad.
Hipótesis: podría existir una diferencia entre el plazo comunicado y el real; causa sin verificar.
Acción: contrastar fechas prometidas, preparación y entrega de los pedidos afectados.
Dato que falta: registros de esos pedidos y condiciones comunicadas.
Comprobación: comparar promesa y entrega de los siguientes pedidos del periodo definido, registrando incidencias sin atribuirlas automáticamente al transportista.

2. Instrucciones
Observación: R1 menciona un paso ausente; R4, un dibujo difícil de entender.
Hipótesis: la secuencia o su representación podrían dificultar el montaje.
Acción: revisar el paso señalado y probar el manual con alguien que no conozca el kit.
Dato que falta: versión del manual y punto exacto donde se atasca la persona.
Comprobación: observar si completa ese paso sin ayuda con la versión revisada y registrar dudas nuevas.

3. Embalaje
Observación: R5 informa de caja aplastada con piezas intactas; R2 valora la protección.
Hipótesis: puede haber daño exterior sin fallo de protección interior.
Acción: revisar fotos del caso y probar el embalaje utilizado antes de cambiarlo.
Dato que falta: tipo de caja, daños y condiciones de envío.
Comprobación: registrar daño exterior e interior por separado en una siguiente muestra comparable.

PLANTILLA REUTILIZABLE
Fuente, periodo y criterio de selección:
Número de reseñas únicas:
ID | texto anonimizado
ID | tema | valoración | cita | duda
Tema | IDs únicos | recuento | desglose de valoración
Mejora | observación | hipótesis | acción | dato pendiente | comprobación
Opiniones minoritarias que no debo omitir:
Límites de esta muestra:

CONTROL
[ ] Todas las citas existen en las reseñas.
[ ] Los recuentos coinciden con los IDs únicos por tema.
[ ] No hay causas inventadas ni generalizaciones a todos los clientes.
[ ] Se conservan elogios, matices e incidencias minoritarias.

Prompt del artículo: /guias/resenas-a-mejoras